Un cliente de Kutxa se ve obligado a recurrir a la policía municipal de San Sebastián para conseguir que la entidad le entregue una hoja de reclamaciones

Nuevo escándalo de la política comercial de Kutxabank
Oficina de Kutxa en la que ocurrieron los hechos

EIG. Redacción. San Sebastián. Los hechos ocurrieron a las 9’15 horas del pasado viernes 12 de abril, en la oficina que Kutxa (Kutxabank) mantiene en la Avenida de Madrid de San Sebastián. Un cliente de esta entidad financiera, harto de que la Caja de Guipúzcoa obstruyera y retrasara la entrega de la hoja de reclamaciones que previamente había solicitado, pidió la ayuda de dos agentes de la policía municipal para que éstos atestiguaran cómo, efectivamente, la entidad financiera se negaba a entregarle la documentación necesaria para, posteriormente, poder presentar una queja ante el Departamento de Consumo del Gobierno vasco. La llegada del vehículo policial a la entrada de la entidad financiera avivó la tensión entre los empleados y los clientes que en aquel momento se encontraban presentes en el interior de la oficina bancaria.

Tras hablar con varios testigos del suceso, Euskadi Información Global ha podido reconstruir cómo se sucedieron los acontecimientos, a pesar de que, según algunos de los presentes, todo ocurrió en poco más de veinte minutos.
A las 9’15 horas del viernes 12 de abril, un cliente de Kutxabank se acercaba al mostrador de la oficina de Kutxa en la Avenidad de Madrid de San Sebastián, una de las más grandes y activas de la capital guipuzcoana. Tras solicitar una cantidad de efectivo un poco más elevada de lo habitual, el hombre escuchó cómo el empleado de la entidad que le atendía le respondía que su demanda tardaría en ser atendida, al menos, “cuatro días” y que, además, “el dinero tendría que solicitarlo en una segunda oficina y recogerlo en una tercera sucursal”.
El cliente, sorprendido de que se le pusieran tantas dificultades para sacar dinero de su propia cuenta corriente, pidió una explicación de cómo podía ocurrir aquello, a lo que el representante de Kutxa respondió que se trataba de “normas internas de la Caja”.
- Y lo clientes, ¿cómo se supone que debemos informarnos de estas normas?, ¿dónde está escrito que yo tenga que esperar para sacar mi dinero y que, además, no pueda hacerlo en cualquier oficina de Kutxa?
- Lo siento, son las normas - volvió a insistir el cajero.
Ante esta situación, el cliente decidió pedir una hoja de reclamaciones, “ya que Kutxa se niega a darme mi dinero. No puede ser que yo pueda ingresar cierta cantidad de dinero al instante y sin ninguna traba, y que, en cambio, no pueda recuperar ese mismo depósito con la misma rapidez”. Ante la petición del cliente, otra gestora de Kutxa le entregó rápidamente una hoja de reclamación interna de la entidad, documento que la persona que no podía recuperar su dinero se negó a aceptar.
- No quiero hacer una reclamación interna a la entidad. Kutxa no va a poner en duda sus propias normas. Quiero las hojas de reclamaciones oficiales del Gobierno vasco para que pueda poner la demanda pertinente en el Departamento de Consumo de Vitoria.
Tras esta nueva petición, y tras una nueva carrera de los cajeros, el cliente tuvo que escuchar estupefacto cómo la Caja se negaba a entregar el pliego de reclamaciones porque “los papeles están guardados bajo llave y la única persona que puede cogerlos es la directora de la oficina”.
- ¿Y a qué espera la directora para abrir su cajón y darme mi hoja de reclamaciones?
- Es que en este momento está tomando un cafecito…
- ¿Me está diciendo que Kutxa no solamente se niega darme mi dinero sino que, además, tampoco quiere darme una hoja de reclamaciones?
- Tendrá que esperar…
- O sea, que tengo que esperar casi una semana para sacar mi dinero de mi cuenta corriente y tengo que esperar no se sabé cuánto para poder tener mi hoja de reclamaciones…
- (…)
- Muy bien. Muchas gracias.
En ese momento, el cliente, desde el exterior de la oficina, telefoneó a la Policía Municipal de San Sebastián y explicó lo que estaba ocurriendo en la sucursal de Kutxa. Desde el cuerpo policial se le informó de que dos agentes pasarían por la oficina para atestiguar que, efectivamente, Kutxa se negaba a entregar una hoja de reclamaciones. Dicho y hecho. Apenas cinco minutos después, el cliente volvía a entrar en las dependencias de Kutxabank, esta vez escoltado por dos agentes de la policía local. Inmediatamente, y como por arte de magia, apareció de la nada la directora de la oficina, Birjiña Arzalluz, prometiendo la entrega inmediata de la documentación solicitada por el cliente. Birjiña Arzalluz, dirigiéndose despectivamente a los miembros policiales, conminó a éstos para que se marcharan de la entidad, a lo que el cliente que no podía rescartar su dinero, respondió solicitándoles su permanencia en la misma.
- Por favor, esperen hasta que esta señora me entregue la hoja de reclamaciones. No me fío de que vaya a hacerlo si ustedes se marchan.
Ante esta petición del cliente, los agentes permanecieron en la oficina hasta que la directora de la misma hizo entrega al cliente del pliego solicitado.
Eran las 9,45 minutos de la mañana.
Dos horas más tarde, el cliente de Kutxa al que la entidad no podía dar su dinero entraba en las oficinas del Departamento de Consumo del Gobierno vasco, situadas en la calle Easo de San Sebastián, para poner una denuncia contra Kutxabank. La reclamación se gestiona en el Ejecutivo autónomo con el número 1951410 y la misma se ha trasladado también al Banco de España y a la Comisión Nacional del Mercado de Valores.

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11 comentarios:

  1. Estos, además de ser tan ladrones como todos los demás, además son unos impresentables desde un punto de vista persona. Asko dan.

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  2. ¿Quién coños se cambia el nombre y se pone Birjinia por Virginia?. Espera, claro, que se apellida Arzaluz la individua. Joder qué tropa

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  3. Birjiña, Saioa, Birjiña

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  4. Aquí hay cierta obsesión con Kutxa, porque todos hacen lo mismo.

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  5. A mí me pasó exactamente lo mismo, aunque yo no protesté. Me parece estupendo lo que hizo ese señor. Con un par.

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  6. Kutxabank desde que se ha unido a los de la BBK es puro autoritarismo. Hacen lo que les mandan desde Bilbao, como siempre.

    Tanto en Gasteiz como en Donostia van a perder muchos clientes.

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    1. pues yo soy de bilbao y estoy de bbk hasta los coj.....buena actuación la de este hombre...que se jo... kutxabank por listos!

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    2. ¿estas hasta los cojo... de BBK? será que eres masoca... o gili... a mi nadie me obliga a ser cliente de ninguna entidad...

      Menos vinagre, y endulza tu vida con un poquito de azucar...

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  7. Yo soy afectado por una hipoteca con IRPH-CAJAS, de la kutxa. Se niega a cumplir con lo firmado en la hipoteca y ya los he denunciado, pero tambien soy partidario de manifestarnos todos los afectados por estos sinverguenzas delante de sus sucursales una horita todos los dias. Son unos estafadores que basan sus beneficios en robar a sus clientes. Les recuerdo que hace años al meter dinero en una caja de ahorros, este te rentaba y en la actualidad tienes que pagar por lo mismo. KUTXABANK LADRONES!!!

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  8. Me gustaría advertir a todo el mundo sobre el Banco BBK, actualmente Kutxabank, y sobre la Resolución que he recibido del Banco de España (Resolución del BdE R-201315322) donde le ACUSA DE MALAS PRÁCTICAS BANCARIAS, así como advertiros del mal trato que el Departamento de Atención al Cliente dispensa a sus usuarios. Departamento que, desde mi punto de vista, es fundamental en una Entidad Bancaria, ya que cualquier problema que puedas tener con la Entidad, Sucursal, etc. es este el Departamento encargado de gestionarlo.

    Debido a un error cometido por Kutxabank (cuando formalicé con ellos una hipoteca) he tenido que pagar a Hacienda 10.800€. Tras numerosas discusiones con la Subdirectora de mi sucursal y no llegar a ningún acuerdo, intenté ponerme en comunicación con el departamento de Atención al Cliente, pero me fue imposible. Les presenté una reclamación por escrito y me contestaron con argumentos sin sentido a través de una carta (sólo con la firma pero sin el nombre de la persona que la emitía) y, por supuesto, sin un teléfono de contacto. Debido a la impotencia de no poder comunicar con nadie, decidí interponer una reclamación en el Banco de España, el cual recientemente me ha contestado dando la razón y ACUSANDO AL BBK DE MALAS PRÁCTICAS BANCARIAS.

    Una vez recibida la Resolución del BdE, nuevamente intenté ponerme en comunicación con el departamento de Atención al Cliente pero me volvió a ser imposible. El propio Director de mi Sucursal remitió la Resolución personalmente en mi nombre y tampoco surtió efecto.

    Es increíble que un banco dispense esta atención a sus clientes, pero ¿Qué se puede esperar de un banco que condona una deuda de 9,6 millones de euros a un partido político y luego desahucia a familias con bebés de 1 mes? Sin palabras, con sus actos, demuestran que las personas no somos importantes para ellos. Sólo espero que esta advertencia sirva para que os penséis dos veces donde metéis el dinero que tanto cuesta ganar y ahorrar. Yo ya no tengo remedio y, además de pagar 10.800€ por un error que cometieron ellos y que el BdE reconoce, me toca gastar el dinero en contratar a un abogado, procurador, etc. y reclamar por vía judicial lo que he tenido que pagar a Haciendo por culpa de las MALAS PRÁCTICAS BANCARIAS DEL BBK-KUTXABANK.

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  9. Para Txorizos los de BBK.
    Organizan una marcha al Pagasarri con su nombre.
    Las entradas valen 3 €, y si quieres comprarlas a traves de su web, te meten 0,60 gastos de gestión más 0,90 de gestión de tarjetas. Un recargo total de 1,5

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